为扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育和“作风建设提升年”活动，创树清廉汽车品牌，银座汽车纪委推出“勤廉典型”系列报道，强化示范引领，激发广大干部职工崇廉尚洁的内生动力，以勤廉守初心，以勤廉担使命，争做爱岗敬业、争创一流的实践者，争做艰苦奋斗、勇于创新的开拓者，为全面打造综合竞争力强的现代商业服务领军企业不懈奋斗。

★ 蜂群智慧的现代演绎

鸿蒙智行授权用户中心·山东银座悦界行，承载产品展示、用户体验及销售服务等功能。他们以“36人精兵矩阵” ，不断突破，担当作为，以实干实绩为推动公司高质量发展贡献青春力量。

面对汽车市场竞争白热化，银座悦界行团队以“使命必达”的坚定信念，跨部门高效协同，在客户需求洞察与服务创新中走出了一条独具特色的突围之路。

销售通过客户精准画像，将潜客群体精细分组，实施“1对1专属跟进；市场主播上门随车陪同试乘试驾，创新融合线下体验与线上直播互动的新营销模式；交付中心联动实施客户转介绍，打通增购焕新、无忧养护与场景化服务全链条；售后利用“管家服务”模式，执行“服务群10分钟及时响应”，客诉问题1h内响应并制定解决方案，72h内达成“客户满意”服务闭环，每月月初推出服务日活动，开设用车安全讲堂，主动推送“充电网络规划”“出游智驾安全检查”“冬季电池预热”等场景化服务，客户预约需求响应及时率100%，服务满意度100%。

★场景化直播×私域裂变

以智慧创新破题，用实干担当答卷。赵莹莹（共青团员，银座汽车上汽大众店主播）在齐鲁春季车展期间，带领团队以“场景化直播×私域裂变”破局，直播间累计观看量突破18万人次，线索转化率较日常提升35%，5天斩获有效线索650条，个人达成15台新车成交，创下车展期间品牌直播营销新标杆。

面对车展期间客户分流、竞争加剧的挑战，银座汽车上汽大众店凭借新媒体与销售团队的深度联动，快速响应市场变化，创新打造"场景沉浸式直播"模式，通过探馆直播、竞品对比评测、限时礼遇解锁等环节设计，将静态展车转化为动态体验。赵莹莹独创的“三步锁客话术”，使直播平均留资率提升30%。“针对早晚通勤高峰，我们特别设计了黄金时段福利弹幕机制。”赵莹莹介绍，“新媒体团队实时监控各平台流量波动，分析客户画像数据，动态调整直播时段与内容侧重，成功实现跨平台流量聚合”。

销售与新媒体团队的“双线作战”成为制胜关键。“无忧购车双通道”体验，无论您身处展厅还是车展现场，专属销售顾问全程陪同；通过企业微信实现“30秒接洽、5分钟建档、1小时专属方案”，并增设“离场不散场”服务，车展闭幕后48小时内仍可享受同价购车权益，让客户从容决策。

“这不仅是新媒体团队的胜利，更是各部门协同作战的成果”。赵莹莹表示：未来将持续深化“内容+场景+数据”的立体化直播，打造汽车新零售时代的高效获客范式。

★流量破壁+情感共振 激活流量密码

党员先锋做表率，服务闭环暖人心。银座汽车一汽-大众关爱总监王媛媛，以客户需求为导向，践行“服务闭环管理”模式，用行动诠释了党员的责任与担当。

党建引领，服务升级。王媛媛带领客服和市场团队通过短私营销结合网络、私域传播，搭建“专业+趣味”内容双轨：营销服务信息、爱车讲堂（专业价值）与创意Vlog（情感共鸣），实现内容由点及面，增加品牌、营销及服务活动传播范围，将服务延伸至用车全周期。一季度展厅客流同比增长16%，单条视频创31.2万曝光峰值，197条高意向线索验证内容穿透力，斩获厂家DCC精益运营&营销拓客双满分评价。

暖心细节，彰显初心。王媛媛基于客户动线需求优化服务场景体验，在客户休息区打造影视、互动、休闲、儿童主题分区，提供现磨咖啡及季节茶点满足多元需求，策划插花、手作等沉浸式体验活动延伸服务温度，通过13项精细化服务提升实现“到店即享专属关怀”，最终以100%满意度达成行业服务标杆。

确保客户诉求件件有落实、事事有反馈。每日利用满意度线上调研，结合到店客户电话抽访，即时捕捉服务盲区，当日复盘跟踪解决，次日回访确认客户满意度；建立“15分钟问题溯源-第一时间内部调研-48小时出具解决方案”的客诉处置机制，持续提升服务质效。