为深入贯彻落实公司党委关于密切联系群众、服务基层一线的工作要求，解决各基层单位发展中的实际困难，促进公司健康稳定发展，银座汽车创新推出“诉求建议接待日”+“码上办”双通道服务机制，全力打通总部服务各基层单位的“最后一米”，推动公司管理服务提质增效。

双线联动 诉求直通

诉求建议接待日<<<<

每月定期开展接待日，公司总部专人轮值，全天现场办公接待员工来访，面对面听取意见建议。值班人员对受理的诉求实行闭环管理，简单问题当场协调解决，复杂问题转交责任部门限时办理。

“码上办”线上平台<<<<

推出“码上办”线上反馈平台，员工只需扫描二维码，即可一键提交诉求。诉求建议办公室将每周汇总问题清单，按照“接诉即办”原则分类处理，确保事事有回音、件件有着落。

一站综办 全面赋能

设立诉求建议办公室，统筹协调诉求建议的受理、转办和督办工作，整合总部各部门服务资源，打造“一站综办”服务模式，按照“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”原则，最大限度缩短诉求反馈通道，确保各项问题及时响应和有效解决；建立全流程督办机制，实现问题监测预警、调度处置和结果反馈工作闭环管理；定期深入基层，常态化开展走访调研工作，推动“接诉即办”向“未诉先办”转型升级，切实推动各项工作质效提升。

此次推出诉求建议接待日和“码上办”机制，是深化公司改革、提升治理效能的积极探索。下一步，银座汽车将持续倾听基层诉求，了解职工思想动态，真正做到出实招、办实事、求实效，让员工“心声”落地“有声”，以实际行动推动总部赋能基层提质增效，推动公司各项业务再上新台阶。