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人才招聘

招聘职位:客服专员

3 / 面议 / 大专及以上 / 具有1年以上的销售或服务行业经验 / 主动预约沉寂客户,对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约 / 2018-07-04

职位要求:

1、具有1年以上的销售或服务行业经验; 

2、掌握一定的汽车专业知识;熟悉相关工作流程;

3、较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力;能够熟练操作各种办公软件。


岗位职责:

1、在客服经理的指导下,完成客户满意度调查,负责销售和售后服务的现场满意度调查工作,完成销售和售后服务的客户满意度电话回访,通过长期对客户满意度进行调查,提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见;

2、协助分析汇总顾客满意度的调查结果,协助客服经理,对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告,将满意度调查结果反馈给相关业务部门,协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪;

3、主动预约沉寂客户,对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约,了解客户流失的原因,并形成分析报告;

4、整理维护客户档案,存档客户信息;

5、完成领导交办的其他工作。